Op het moment dat het vastloopt

Waar is het contact van Dorados Casino?

Bereik de klantenservice van Dorados Casino via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week rond de klok.

Neem contact op Vergunning KOA/71853

Vandaag uitbetaald

390.236 €

8.931 Spelers nu online

Vergund en gecontroleerdVergunning KOA/71853 van de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door iTech Labs, SIQ en GLI

Snelle uitbetalingenGemiddeld 10 minuten verwerkingstijd, tot 90.000 euro per transactie

Jouw gegevens veilig256-bit AES encryptie en conforme opslag onder Nederlandse wet

Direct iemand aan de lijn

Kies de lijn die bij je vraag past

Geen wachtrij zonder uitleg: hier zie je waar je snel geholpen wordt.

Snel hulp bij vastlopen

Bij een vastgelopen storting of een scherm dat blijft hangen, is de chat de kortste weg; er zit doorgaans binnen een minuut iemand klaar.

Start de chat

E-mail voor de rustige uitleg

Voor documenten, facturen en zaken die je rustig wilt uitleggen, is een bericht het prettigst; stuur het naar [email protected] en reken op antwoord binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Mag ik even bellen?

Loopt er iets met een uitbetaling of een geblokkeerde inlog, bel dan +31 20 011 9953; tijdens kantooruren in CET krijg je meestal binnen een minuut iemand aan de lijn.

Bel de service

Landenloket

Dorados Casino naast de deur, ook online

Na deze lijst weet je wie je belt, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt bij zorgen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 011 9953; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/71853

Hulp

Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS

Escalatieladder

Van klacht naar een beslissing die je kent

Na het lezen weet je wie je eerste klacht leest en hoever je kunt gaan als het antwoord niet past.

Waar is mijn klacht gebleven?

Zodra je een antwoord onbevredigend vindt, beschrijf je de kwestie in een bericht aan [email protected], met je speelaccount en de datum van het gesprek erbij.

Hoe lang duurt het antwoord?

Binnen twaalf uur leest een medewerker je bericht en krijg je een inhoudelijke reactie, met de afweging en de uitkomst van het onderzoek in gewone taal.

Een tweede paar ogen op je zaak

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om herziening door een leidinggevende, die de zaak opnieuw bekijkt en je de gemaakte afweging schriftelijk uitlegt.

Bij ons geen gehoor, bij de KSA wel

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die toezicht houdt op de vergunning KOA/71853 van dit casino.

Juiste loket

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Deze tabel wijst je in één blik naar de afdeling die jouw kwestie afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bij wie ligt de vergunning?

Bedrijf. Handelsnaam: Dorados Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 91028264 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/71853

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Wat heb je nodig voor een spoedig antwoord?

Leg het volgende voor je neer voordat je contact opneemt:

Je speelaccount of gebruikersnaam
Het tijdstip van het probleem met datum
Een omschrijving van de storing of vraag
Schermafbeelding van de foutmelding
Het bedrag en de methode van de transactie

Niet eindeloos in de wacht

Je wilt meteen weten hoe lang je wacht

De onzekerheid over hoe lang je in de wacht staat, is hieronder per kanaal ingevuld.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 011 9953; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Antwoord zonder wachten

Wat wil je nog weten over hulp?

Bij Dorados Casino krijg je een antwoord dat je meteen verder helpt, in gewoon Nederlands.

trustWaarom kan ik mijn account niet zelf opzeggen?+

Een account sluit je niet zelf af; een medewerker doet dat na jouw verzoek via e-mail of telefoon. Zet in je bericht je e-mailadres en de reden, dan is het binnen een werkdag geregeld. Je opgebouwde saldo wordt eerst uitbetaald.

trustWaar kan ik in mijn eigen taal terecht?+

Tijdens elk gesprek schakelt support tussen het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste contact de taal die je het prettigst vindt, dan blijft de rest van het gesprek daarbij. In het Nederlands lees je ook alle voorwaarden en e-mails.

trustMoet ik altijd op zo'n identiteitscontrole wachten?+

Een controle duurt gemiddeld achtentwintig uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken binnen zijn. Vaak gaat het sneller, maar bij drukte loopt het tot die grens. Je hoort per e-mail of er nog iets ontbreekt.

trustWat als het antwoord mij niet helpt?+

Blijft een antwoord je onbevredigd, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected] met je eerdere bericht erbij. Een andere medewerker kijkt de zaak opnieuw na. Kom je er samen niet uit, dan kun je naar de Kansspelautoriteit stappen.

trustKan ik 's nachts en in het weekend bellen?+

Support is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op zondagnacht en tijdens feestdagen. De klok die je op de site ziet, loopt in Nederlandse tijd. Er is dus geen moment waarop je zonder hulp zit.

trustWaarom vraagt support nooit mijn wachtwoord?+

Om je dossier te openen is je e-mailadres plus je geboortedatum genoeg, samen met je vraag. Een wachtwoord vragen ze nooit, ook niet telefonisch. Krijg je zo'n verzoek wel, verbreek dan het gesprek en meld het via [email protected].

trustWanneer verloopt de vergunning van Dorados Casino?+

Dorados Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/71853. Die vergunning geldt voor spelers in Nederland en is te controleren bij de toezichthouder. Klopt er iets niet aan je ervaring, dan is dat nummer je eerste aanknopingspunt.